Qui n’a jamais entendu parler des fameux clients mystères, payés pour visiter des restaurants et boutiques en se faisant passer pour de vrais clients ? Cela paraît sympathique comme activité, vous ne trouvez pas ? Gagner de l’argent sans trop d’efforts, comme ça, juste en échange de vos impressions ? Dans cet article, nous allons voir comment s’y prendre, combien ça gagne et en quoi cela consiste dans le détail !
Les meilleures applications de client mystère
La manière la plus simple de procéder si vous voulez gagner quelques euros maintenant, c’est d’utiliser une application de client mystère. En plus, c’est ouvert à tout le monde.
N’importe qui peut le faire !
Pour tester quelques missions afin de vous faire une idée rapidement, vous pouvez télécharger une application de client mystère histoire de tâter le terrain. C’est très facile et franchement plutôt rentable par rapport au temps investi.
A titre personnel, j’utilisais ce type d’applis quand j’étais encore étudiant pour me faire 5€ par-ci, 10€ par-là. Le principe est simple : vous regardez quelles missions sont disponibles autour de vous (sur une carte), vous réservez la mission qui vous intéresse, et vous allez l’effectuer.
BeMyEye : la meilleure appli de client mystère
BeMyEye est l’application de client mystère la plus connue en France. C’est celle qui propose le plus de missions. Vous pouvez la tester sans problème, elle fonctionne à merveille, c’est ma préférée. Faites juste une mission et voyez si ça vous plaît, auquel cas vous pourrez aller plus loin 🙂
Le GROS avantage de ce type d’appli par rapport à un institut classique, c’est que vous n’avez pas à attendre qu’on vous envoie une mission à faire. Là, pouvez choisir n’importe laquelle autour de vous et la faire immédiatement. L’argent vous est crédité sous 48h (le temps de la vérification) et vous pouvez vous faire payer via PayPal ou virement bancaire dès 5€.
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Lire l’article : Mon avis sur BeMyEye
Mobeye
Mobeye est une appli de client mystère sérieuse et réputée. Sa particularité : vous devez être enregistré comme auto-entrepreneur ou société quelconque pour exercer (on vous demandera votre numéro SIRET). Si vous n’êtes pas déjà indépendant, vous pouvez vous inscrire rapidement et gratuitement, tout est expliqué sur le site de Mobeye.
A noter : si vous avez déjà une société ou si vous êtes déjà chauffeur Uber, professeur particulier, agent de ménage ou livreur Deliveroo en auto-entrepreneur, vous pouvez utiliser votre numéro SIRET existant et déclarer ça sur votre activité. Pas besoin de recréer une seconde activité ; c’est cumulable, et c’est vite fait entre 2 courses.
Lire l’article : Mon avis sur Mobeye
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Roamler
Roamler propose des missions dans des magasins mais aussi dans la rue ou même avec des distributeurs automatiques (pour voir ce qui est proposé et à quels tarifs par exemple).
Gros point négatif de Roamler : il faut vous faire inviter par un membre pour pouvoir vous inscrire. Bizarre quand même, alors que sur les autres applis, l’inscription est libre. Il y a un programme de parrainage qui vous rémunère 2% des gains de vos filleuls dans la limite de 8 filleuls. Sympa mais restrictif quand même.
Clic and Walk
Reprenant le même principe que les autres, Clic and Walk sera utile à mon sens si vous n’avez pas trouvé d’autres missions sur les autres applis (ou si vous les avez toutes faites) car ce n’est pas la plus plébiscitée du lot. Mais elle a le mérite d’exister. Encore une fois, comptez 1 à 10€ la mission, et vous pouvez vous faire payer par PayPal ou virement bancaire.
Comment se passe une mission sur une appli ?
C’est globalement le même principe partout : il faut d’abord rechercher une mission qui vous plaît sur la carte ou dans la liste. Puis, vous devez réserver la mission (afin que personne n’aille la faire pendant que vous y allez) et vous avez quelques heures pour la compléter.
En général, on vous demande de :
- prendre en photo des enseignes et des rayons de magasins / centres commerciaux ;
- photographier des produits d’une marque en particulier, d’un stand promotionnel et/ou d’une tête de gondole
- puis de répondre à un court questionnaire sur votre expérience globale, la manière dont les produits étaient disposés et l’accueil que vous avez reçu.
Vous pouvez la jouer discret en prenant des photos le portable collé à l’oreille comme si vous téléphoniez (attention au flash et au haut-parleur quand vous appuyez sur le déclencheur pour prendre la photo).
… ou alors, vous pouvez la jouer franc-jeu dès le départ en venant vous présenter à l’accueil du magasin. Certains refuseront de vous laisser prendre des photos. Qu’à cela ne tienne, vous aurez juste à le reporter dans l’application et vous serez quand même payé(e) 🙂
Quoi qu’il en soit, je recommande ces applications car elles permettent vraiment de se faire un petit complément de revenu non négligeable !
Ah, et si vous cherchez à gagner plus d’argent depuis votre smartphone, lisez mon article : 12 applications pour gagner de l’argent. Un must !
Les meilleurs sites de clients mystères
Plus conventionnel que les applications mais aussi plus stable et mieux cadré : vous pouvez postuler sur des sites de clients mystères “classiques” agréés MSPA (la fédération mondiale de clients mystères, oui ça existe). Même principe : vous allez tester les produits, évaluer la qualité des services, compléter le questionnaire, puis vous encaissez le pognon.
Parmi les plates-formes qui ont de bons retours, il y a :
- BVA
- RefletClient
- Qualivox
- Qualisens
- Devenirclientmystère.com
- Grassroots (propose pas mal de missions en supermarchés et restaurants)
- Mysti, site qui propose de vous faire tester des bars, restaurants, casinos, nuits d’hôtels et même des excursions (le tout, remboursé bien sûr)
- ou encore Qualimétrie (présent notamment dans les DOM TOM)
Mon conseil : inscrivez-vous sur plusieurs sites afin de maximiser vos chances d’être sélectionné rapidement 🙂
Concrètement, vous remplissez un profil et ils vous recontactent dès qu’ils ont une mission qui vous correspond. Cela ne vous engage à rien, c’est amusant et vos achats vous sont remboursés après votre visite.
Quels avantages par rapport aux applications ?
Passer par un “vrai site” de client mystère plutôt qu’une appli offre certains avantages :
- Ces sites vous emploient généralement via un contrat CDD en intérim ou vacataire. Utile si vous voulez recharger vos droits au chômage par exemple.
- Ils vous remboursent vos frais (kilométriques, achats et frais courants). Ce n’est pas le cas sur les applications vues plus haut, car elles considèrent que vous faites votre mission sur le chemin en allant faire vos courses, et plus largement que vous faites ça en tant que particulier occasionnellement et non comme réelle activité professionnelle.
- Vous aurez plus souvent des achats remboursés que vous pourrez garder (dans le cadre de l’évaluation, forcément)
En revanche, le gros inconvénient est que vous devrez attendre que l’on vous propose des missions, et cela peut être extrêmement long. Le nombre de places est limité et les missions sont octroyées suivant votre profil, la période de l’année et l’endroit où vous habitez. Alors que sur les applis, vous pouvez choisir la mission que vous voulez et commencer tout de suite.
Une bonne approche est de vous inscrire sur un site et sur une appli, puis de faire des missions de l’appli en attendant d’en recevoir du site.
Regardez aussi les offres d’emploi !
Enfin, la dernière solution est tout simplement de consulter les offres de client mystère sur le site de France Travail (ex-Pôle Emploi), Meteojob, Indeed ou même sur Le Bon Coin. Ce sont des missions d’intérim payées à l’acte ou des CDD payés à l’heure (proche du SMIC, comptez dans les 10,50€ de l’heure).
L’avantage de passer par ce biais est que vous pouvez parfois y dégoter des missions très bien payées (voyages, restaurants, bien-être …)
FAQ client mystère
Client mystère, c’est quoi exactement ?
Un client mystère est un consommateur normal, quelqu’un comme vous et moi, qui va faire son shopping incognito. Son but est de faire une sorte de contrôle qualité et de donner une meilleure idée à une marque de l’expérience client sur le terrain.
Pour cela, le client mystère reçoit des consignes précises qui lui indiquent quoi noter, quoi tester, quels points relever et quelles questions poser en magasin afin d’aider le commanditaire à mieux comprendre la perception de ses services par les clients d’un point de vue pratique et concret. A la fin de sa mission, il envoie un rapport avec ses remarques et des photos. Une mission dure le plus souvent de 10 à 15 minutes.
Le client mystère doit :
- Se faire passer pour un client ordinaire
- Suivre scrupuleusement un scénario pré-établi
- Être attentif à la qualité de l’accueil et de la prise en charge (politesse, proactivité)
- Évaluer l’argumentaire des équipes de vente
- Observer le point de vente dans les détails (hygiène, rayons, placement des produits, opérations promotionnelles…)
- Remplir un questionnaire à la fin de la visite
- … et bien sûr, le tout sans se faire remarquer
Si la marque a mis en place toute une série de critères à respecter pour que tout soit cohérent avec sa stratégie, elle désire naturellement s’assurer que ces points soient mis en œuvre correctement par ses employés et voir quels sont les points faibles (s’il y en a). Et pour cela, à moins de passer dans l’émission “Patron incognito” sur M6, faire appel à un client mystère est une bonne solution.
Où faire des missions ?
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les missions sont disponibles partout en France (et en Belgique, Suisse, Canada, Maroc, etc), même dans les petites villes et dans les campagnes. Par exemple, une marque de crème pour la peau pourra proposer une mission dans une pharmacie indépendante en plein Paris comme dans une chaîne de parapharmacie dans un centre commercial de zone rurale.
Evidemment, les missions sont plus nombreuses dans les endroits plus densément peuplés. Mais il y a toujours une mission près de chez vous. Et vous pouvez effectuer des missions lorsque vous êtes en vacances ou en déplacement.
Les missions se font dans toutes sortes de magasins, boutiques, supermarchés, restaurants, etc. Souvent, ce sont des franchises qui vont vouloir auditer un point de vente en particulier (par exemple McDonald’s qui veut voir si tel restaurant propose bien tel produit à tel prix). Cela peut aussi être une marque qui veut voir si son stand est bien placé dans les rayons d’un supermarché.
Combien est-on payé ?
Pour une mission de client mystère, le salaire varie grandement suivant la boutique, l’organisme qui vous embauche ou si vous passez par une application en extra ou une plate-forme avec un vrai CDD.
Grosso modo, vous pouvez espérer une rémunération moyenne de l’ordre de 5 à 15€ par mission. Cela correspond plus ou moins au SMIC horaire.
… mais bien sûr, il y a des missions à 3€ (plus faciles, plus courtes et qui ne nécessitent même pas de se déplacer) et des missions à 100€ (plus complexes et plus longues). Certaines missions, notamment pour des marques de luxe, demandent des compétences bien précises et sont beaucoup mieux payées (plusieurs centaines d’euros de l’heure voire plus). Cependant, pour y accéder, il faudra soit être déjà très expérimenté, soit connaître des gens du milieu. Forcément, quand c’est bien payé et agréable, ce n’est pas facile de se faire une place.
Pour faire simple, par rapport au temps passé, c’est payé environ le SMIC. Donc c’est bien pour se faire un revenu complémentaire, mais pas pour devenir millionnaire 😉
Qui peut devenir client mystère ?
Tout le monde peut s’inscrire et commencer à faire des missions. Cela ne demande aucune qualification et aucun diplôme. Et de toute façon, il n’existe aucune formation pour devenir client mystère.
Seule différence : sur les applis, les missions sont ouvertes à tous : premier arrivé, premier servi. Tandis que sur les sites, vous remplissez d’abord votre profil avec vos habitudes de consommation et vos centres d’intérêt, puis vous attendez que l’on vous envoie une mission qui vous correspond.
Reçoit-on des choses gratuites ?
- Sur les applis : presque jamais. Mais bien sûr, vous n’êtes pas obligé d’acheter quoi que ce soit. Il peut arriver que l’on vous paye un peu plus si vous devez vraiment acheter un article, mais c’est rare.
- Sur les plates-formes : oui ! On vous rembourse les produits achetés : nourriture, cosmétiques, vêtements, repas au restaurant et même nuits d’hôtels. Vous testez, vous avancez les frais, et vous êtes remboursé en dédommagement !
Peut-on être client mystère à plein temps ?
Honnêtement : non, pas vraiment. A moins d’être inscrit sur beaucoup de plates-formes différentes, mais quand bien même, il s’agit avant tout d’une activité secondaire permettant de gagner un revenu d’appoint.
Vous pouvez tout de même vous constituer un complément de revenus confortable de cette façon. Il est très facile de gagner 50€ par mois, et tout à fait possible de gagner 200 à 500€ par mois suivant le nombre et le type de missions que vous réalisez. Ce n’est donc pas un vrai travail à plein temps, mais c’est un bon moyen d’arrondir ses fins de mois que je conseillerais plutôt aux étudiants, retraités ou chômeurs qui cherchent à gagner de l’argent rapidement et facilement.
Doit-on payer pour devenir client mystère ?
Non, surtout pas ! Si on vous demande de payer, c’est une arnaque !
Conclusion : comment devenir client mystère ?
Au final, devenir client mystère est une bonne idée pour compléter vos revenus. Vous pouvez facilement vous faire quelques dizaines voire quelques centaines d’euros par mois sans trop forcer. C’est plus rentable que les sondages rémunérés, mais moins rentable qu’un emploi salarié. L’avantage est que vous pouvez juste tester une seule mission sans aucun engagement, et si ça ne vous plaît pas, vous arrêtez, tout simplement 🙂
Et vous, quelle est votre expérience en tant que client mystère ? L’avez-vous déjà fait ? Partagez-moi vos avis et astuces dans les commentaires ci-dessous !
Marc
Moi c’est Marc MAZIERE, auteur de Radin Malin Blog depuis 2015, expert en astuces pour faire des économies au quotidien et maîtriser mon budget.
Ex-étudiant à la dèche, j’ai toujours aimé tester des techniques originales pour gagner ou économiser quelques euros par-ci par-là. Sur radinmalinblog.com, vous trouverez des astuces insolites, des idées pour dépenser moins, des bons plans pour manger pas cher, voyager pas cher, économiser de l’argent au supermarché, sur votre voiture mais aussi sur vos frais mensuels et vos diverses factures.
Bref, je répertorie toutes les astuces pour mieux gérer votre budget de manière générale ! Une fois vos finances assainies, je parle également d’investissement (bourse, immobilier) ainsi que des moyens d’atteindre l’indépendance financière et de se constituer des revenus passifs. Tout un programme 🙂
Partagez-moi vos astuces en commentaires !
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