Comment résilier sa box internet en 5 minutes (sans frais) grâce au numéro RIO

Comme je payais trop cher pour ma box internet chez Bouygues, je m’en suis pris une à 15€ par mois  chez SFR (soit 16€ d’économies :D). Et comme j’ai eu du mal à trouver des réponses claires sur le web, je vais vous montrer comment résilier et changer d’opérateur internet en 5 minutes chrono.

Que vous soyez chez Bouygues, Orange, SFR ou Free, cela fonctionne de la même façon. Pas de lettre recommandée, et vous pouvez même parfois vous faire rembourser les frais de résiliation !

Je précise que je parle ici de résiliation pour changer d’opérateur. Si vous voulez résilier sans reprendre internet, il faut alors contacter le service client de votre opérateur. Si vous voulez déménager, vous pouvez transférer votre ligne (et changer d’opérateur une fois dans votre nouveau logement, pourquoi pas 😉 ).




Numéro RIO : résiliation automatique ?

Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est un numéro que vous fournit votre ancien opérateur, et qui permet de transférer votre numéro de téléphone au nouvel opérateur. Ainsi, vous ne changez pas de numéro.

En théorie, le simple fait de vous inscrire chez un autre opérateur en choisissant de garder votre numéro (via votre numéro RIO) entraîne une résiliation automatique de votre ancien abonnement internet. C’est ce qui est dit sur les sites des différents fournisseurs d’accès internet (FAI).

Par sécurité, je vous recommande tout de même de prévenir votre ancien opérateur en leur passant un petit coup de fil rapide (j’en parle plus bas).

C’est aussi simple que cela !

Pas besoin de lettre. Il vous suffit d’aller directement prendre votre abonnement internet en gardant votre ancien numéro, et en mentionnant votre numéro RIO (voir plus bas).

En conservant votre numéro, la résiliation se fait automatiquement chez l’ancien opérateur.




Comment obtenir son RIO ?

Pour obtenir votre numéro RIO, il vous suffit de composer ce numéro depuis votre mobile :

3179

Appel non surtaxé, numéro unique pour tous les opérateurs

Vous recevrez alors un e-mail et un SMS avec le numéro RIO à reporter lors de votre inscription chez le nouvel opérateur.




Que faire si votre opérateur ne joue pas le jeu ?

Voici ce qu’on peut lire sur le site de Bouygues Telecom :

Communiquez à votre nouvel opérateur le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver ainsi que le RIO. Votre nouvel opérateur se chargera ensuite du transfert de votre ligne, de sa mise en service et de la résiliation de votre contrat Bouygues Telecom.

Même discours chez les autres FAI.

Oui mais voilà : quand j’ai appelé le service client Bouygues pour vérifier (on n’est jamais trop prudent), le conseiller m’a dit que normalement, on est bel et bien censé appeler. Qui croire, alors ? Je vous conseille d’appeler, juste pour quel les choses soient claires.

Voici les numéros à appeler :

  • Bouygues : 614
  • SFR : 1023
  • Orange : 09 69 39 39 00
  • Free : 3244

Juste un coup de fil de 5 minutes et tout sera bouclé !

Appelez le matin de préférence, vous aurez moins d’attente 😉

Comment éviter les frais de résiliation ?

Malheureusement, il y a des frais de résiliation chez tous les fournisseurs d’accès internet. Vous pouvez les éviter de deux façons :

Cas d’exonération de frais

Sachez qu’il existe des cas précis où vous pouvez demander à ne pas payer de frais de résiliation. Je pense notamment aux étudiants qui partent à l’étranger, mais également si vous avez subi des problèmes réseaux non résolus après un mois.

Voici la liste des cas de résiliation sans frais :

  • Chômage suite à un licenciement (je ne vous le souhaite pas)
  • Décès (je ne vous le souhaite pas non plus !)
  • Déménagement hors zone de couverture (France et étranger).
  • Echec de la portabilité entrante.
  • Emprisonnement ou mise en détention.
  • Hospitalisation, handicap, maison de retraite, établissement religieux.
  • Personne sous tutelle.
  • Problème réseau (sans délai de résolution ou supérieur à 1 mois).
  • Redressement ou liquidation judiciaire.
  • Sinistre.
  • Souscription par une personne mineure.
  • Surendettement.

Source : site de Bouygues Telecom

Faites-les rembourser par votre nouvel opérateur

Si vous n’êtes dans aucun cas mentionné ci-dessus, il vous reste à voir si votre nouvel opérateur propose une offre de remboursement (ODR) des frais de résiliation de l’ancien opérateur !

Pour en profiter, inscrivez-vous d’abord chez le nouvel opérateur, puis remplissez le formulaire de l’offre de remboursement. Par exemple, pour Red by SFR, j’ai rempli un formulaire disponible sur une page dédiée sur leur site ( https://odr.red-by-sfr.fr ).

Des offres comme ça, il y en a souvent et chez beaucoup d’opérateurs. Traquez-les et profitez-en ! Si vous n’en voyez pas, attendez un peu…

Je vous aurais volontiers listé les offres de remboursement, mais elles changent suivant les périodes. Au moment où j’écris, je viens de profiter de l’offre de Red by SFR, qui rembourse jusqu’à 100€ de frais de résiliation.

Donc, je paye mes 59€ pour partir de chez Bouygues, et SFR me les rembourse.

Petit bémol : je paye 49€ de frais d’ouverture de service (ça aussi, il y en a chez presque tous les opérateurs…).

Comme j’économise 16€ par mois, ce sera amorti en 4 mois. Ça vaut le coup !

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Marc

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Marc

Créateur de Radin Malin Blog

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