Airhelp (avis) : vol retardé, annulé, surbooké = 600€ pour vous !

Prendre l’avion, c’est déjà cher (enfin, sauf si vous suivez mes conseils pour voyager moins cher en avion). Quand on veut annuler un vol Ryanair ou Easyjet, c’est la croix et la bannière pour obtenir un remboursement – quand c’est possible ! En revanche, quand c’est la compagnie aérienne qui vous met dans le pétrin en annulant votre vol, en le retardant, ou pire : en faisant du surbooking, là, vous devez faire toute une procédure de réclamation pour obtenir réparation.

C’est là qu’entrent en jeu des sites comme Airhelp, dont je vais vous parler aujourd’hui, et qui vont faire toutes les démarches à votre place pour obtenir une compensation financière à laquelle vous avez droit ! Je vais vous donner mon avis sur Airhelp et tous les détails que vous devez connaître.

Laissez-vous guider sur ce vol Radin Malin, et je vous assure qu’il n’y aura pas d’annulation 😛

Mon avis sur Airhelp

J’ai aimé

  • Ils font tout à votre place
  • C’est de l’argent facile
  • Fonctionne même si ce n’est pas vous qui avez payé votre billet
  • Fonctionne sur tous vos vols jusqu’à 3 ans en arrière !
  • Fonctionne sur les courts, moyens et longs-courriers
  • Fonctionne avec toutes les comapgnies aériennes !

J’ai moins aimé

  • Parfois un peu long suivant la situation
  • Pas disponible pour le train
  • 35% de frais retenus sur vos indemnités (zéro frais avec Airhelp Plus)

Aller sur Airhelp

Vol retardé, annulé ou surbooké : Airhelp fait les démarches en votre nom et vous reverse l’argent !

Il faut le savoir : la Convention de Montréal, ratifiée par 120 pays, oblige les compagnies à indemniser les passagers en cas de retard,a nnulation ou plus largement tout incident de vol entraînant une nuit à l’hôtel ou des frais de transports supplémentaires. Et pour obtenir réparation, Airhelp peut vous aider !

Airhelp est une société qui propose de faire les procédures à votre place pour obtenir une indemnité allant jusqu’à 600 euros si vous avez été victime d’un vol annulé, retardé ou surbooké (refus d’embarquement par exemple).

Si c’est votre cas, même si ce n’est pas vous qui avez payé le billet et même s’il s’agit d’un vol passé (jusqu’à 3 ans en arrière), vous pouvez obtenir de l’argent en compensation, et ce sans aucun effort, juste en remplissant un formulaire.

Airhelp indemnisation vol retardé annulé
La plate-forme Airhelp s’occupe de faire toutes les démarches juridiques à votre place ! Il vous suffit d’indiquer le numéro de vol, la date, le motif d’annulation, retard ou refus d’embarquement, et les équipes d’Airhelp vous recontactent.

Vous avez peut-être droit à une indemnisation

J’ai 2 chiffres pour vous :

  • 72% des passagers ne connaissent pas leurs droits
  • Seuls 6% des passagers éligibles à une indemnisation en obtiennent une !

Vous ne voulez pas faire partie des 94% de voyageurs qui se font pigeonner car ils ne connaissent pas leurs droits ? Il suffit de remplir un formulaire en 2 minutes 😉

L’Europe défend les droits du passager aérien

En effet, si le règlement (CE) n°261/2004 du 11 février 2004 stipule qu’en cas de retard ou d’annulation de vol, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir gratuitement des boissons, de la nourriture, un hébergement et des communications téléphoniques, c’est un jugement de 2009 de la Cour de Justice européenne qui fixe à 3 heures le délai au-delà duquel un retard donne droit à une compensation.

Etant donné qu’un retard important peut vite avoir des conséquences comparables à une annulation pure et simple (hébergement annulé, rendez-vous manqué, proches bloqués à l’étranger, etc.), la Cour a jugé légitime qu’un passager victime de retard puisse être indemnisé au même titre que pour une annulation.

 💡  Au fait, rien à voir mais saviez-vous que si vous annulez un billet d’avion, la compagnie aérienne est obligée de vous rembourser les taxes aéroportuaires ? Et ce, même si le billet était non-échangeable et non-remboursable ! Peu de monde le sait, et ce n’est pas les compagnies qui vous le diront spontanément 😉

Etes-vous éligible à une compensation ?

P’tet bien qu’oui ! Pour cela, je vous invite à vérifier sur le tableau ci-dessous si la loi s’applique dans votre cas ou non :

loi indemnisation vols retardés
Attention : pour que la loi puisse s’appliquer, il faut respecter certains critères, notamment d’origine et destination du vol, ainsi que d’origine de la compagnie. Pour info, Ryanair est basée en Irlande, tandis qu’Easyjet est basée au Royaume-Uni. Ryanair est donc bien en UE.

Petit bémol : sachez que si la compagnie vous a prévenu(e) de l’annulation de votre vol au moins 2 semaines à l’avance, vous ne serez pas éligible à une indemnisation.

Même chose si la compagnie vous a trouvé une solution similaire au vol initial pour vous acheminer à votre destination. Dans ce cas, pas d’indemnisation possible.

➡ De la même manière que vous pouvez gagner des Miles sur un vol payé par quelqu’un d’autre (votre patron, votre famille, etc), eh bien vous pouvez obtenir une indemnisation même si vous n’avez pas payé vous-même votre billet ! Par exemple, typiquement, j’ai un ami qui a récemment obtenu 300 euros sur un vol annulé alors qu’il s’agissait d’un voyage d’affaires payé par sa boîte.

Quel est le montant de l’indemnisation ?

La loi européenne prévoit une compensation allant de 250 à 600€, et ceci par passager. Tout dépend ensuite de la distance et de la durée du retard.

Airhelp avis tableau d'indemnisation vol retardé annulé surbooké
Voici à quelles indemnités vous avez potentiellement droit en fonction de la situation (distance, temps de retard, pays…)

Comme je l’ai dit plus haut, un retard inférieur à 3 heures n’occasionnera aucune indemnité.

En revanche, pour un retard supérieur à 3 heures, vous pourrez obtenir :

  • 250€ si la distance du vol impacté était de moins de 1500km
  • 400€ si la distance est comprise entre 1500 et 3500km
  • 600€ si la distance est supérieure à 3500km

Pour vous situer, voici quelques exemples :

  • Toulouse – Marrakech : 1568km et donc éligible à une indemnisation de 400€, peu importe la compagnie.
  • New York – Paris : 5838km et donc éligible à une indemnisation de 600€, mais seulement sur une compagnie basée en Union Européenne.
  • Bordeaux – Berlin : 1322km et donc éligible à 250€ d’indemnisation, peu importe la compagnie.

Ça marche si le vol retardé, annulé ou surbooké date d’il y a plusieurs mois ?

Eh bien : OUI ! Vous pouvez engager une procédure jusqu’à 36 mois (3 ans) après le vol !

Comment obtenir une indemnisation sur Airhelp ?

Personne ne prend la peine d’entreprendre les démarches

Vous allez me dire que tout ça c’est bien joli, mais ça reste de la théorie. En effet, les compagnies aériennes protègent leur business et on ne peut pas leur en vouloir. Ainsi, ne vous attendez pas à ce qu’elles viennent d’elles-mêmes vous voir gentiment pour vous proposer une compensation. Il vous incombe d’en faire la démarche, et celle-ci peut s’avérer très coûteuse et fastidieuse.

Peu de passagers connaissent leurs droits, et même si c’est le cas, peu d’entre eux sont motivés pour entreprendre de telles démarches.

Les compagnies aériennes le savent bien et comptent sur votre flemme et votre manque d’information pour s’éviter d’avoir à vous payer des indemnités.

Airhelp fait tout à votre place !

C’est là qu’Airhelp intervient 🙂 Voici comment ça se passe :

  1. Vous allez sur Airhelp pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation en indiquant vos informations de vols (numéro de vol, date, type d’incident)
  2. Airhelp étudie votre dossier et contacte la compagnie
  3. Si la compagnie refuse de payer, Airhelp l’attaque en justice pour vous
  4. Vous obtenez votre indemnisation

Si vous n’êtes finalement pas éligible à une indemnisation, alors vous ne payez rien. C’est un peu le jeu du “pile : je gagne, face : tu perds” : vous gagnez à tous les coups 😉

Toutes les formalités administratives et judiciaires sont faites par Airhelp. Vous n’avez rien à faire à part patienter avec un cocktail à la main 😉

Il est également bon de noter que si Airhelp échoue, vous n’avez rien à payer.

Pourquoi n’ai-je rien à débourser pour ce service ?

Airhelp n’est pas gratuit puisque leurs frais sont déduits du montant de votre indemnisation (si vous en obtenez une). Vous vous en doutez bien : un tel service a un coût, notamment en matière d’experts juridiques et de procédures diverses. Le site se rémunère et vous n’avez rien déboursé, je pense que c’est un fonctionnement tout à fait honnête, qu’en dites-vous ?

Ce qui est top, c’est que dans tous les cas, vous ne dépensez pas d’argent :

  1. Si la procédure réussit, Airhelp vous paye l’argent récolté, minoré de 35% de frais de service ;
  2. Si la procédure échoue, vous ne leur devez rien.

Si la compagnie vous contacte directement : refusez toute négociation !

Notez qu’une fois que vous avez commencé la procédure avec Airhelp, si la compagnie vous contacte pour vous proposer un arrangement à l’amiable, que ce soit en euros, en Miles ou en avoir quelconque, vous devez REFUSER ! Sinon, votre cas sera considéré comme clos et vous devrez même payer des frais à Airhelp (normal, puisque la procédure est déjà enclenchée).

Ne cédez donc pas aux sirènes de la compagnie. Ne tombez pas dans le panneau !

Airhelp Plus : super rentable si vous l’utilisez bien

Un peu comme Amazon Prime, Airhelp propose un abonnement payant et optionnel, dénommé “Airhelp Plus“, qui vous offre de nombreux avantages, dont mes préférés :

  • Zéro frais sur vos indemnités (au lieu de 35% de frais d’hbaitude)
  • Assurance AirPayout : 100€ supplémentaires versés quelques jours après votre vol
  • Assurance AirLuggage Plus : 150€ en cas de bagages perdus ou retardés
  • Accès aux salons aéroports (avec nourriture et boissons à volonté 😎 )

… le tout pour 24,99€ par an.

Alors vous me voyez venir : si vous êtes malins, rien ne vous empêche de souscrire Airhelp Plus quand vous savez que vous avez des vols passés à indemniser (3 ans en arrière), et mettre une alarme pour penser à bien résilier l’abonnement un an plus tard. Et là, croyez-moi, c’est rentable !

Conclusion – Mon avis sur Airhelp

Au final, Airhelp propose d’aller chercher votre indemnisation là où vous n’auriez jamais eu le temps, l’argent ou la motivation de le faire par vous-même (on ne va pas se mentir). Le service prend sa commission, ce qui est normal au vu des moyens engagés (avocats, paperasse, formalités).

Airhelp avis Trustpilot
4,6/5 pour 175 440 avis, c’est pas trop mal comme dirait l’autre. Airhelp est donc bien plébiscitée par les internautes. Sur les forums comme sur Trustpilot, les avis sont au top !

On ne peut pas dire que le service soit payant, mais on ne peut pas dire non plus qu’il soit gratuit. Tout dépend de comment vous voyez les choses. Pour moi en tous cas, tant que je peux mettre la main sur de l’argent que je n’aurais pas pu récupérer autrement, je suis bien content !

On a donc là affaire à un service original et innovant, qui vous rapporte de l’argent quasiment sans rien faire. Pour moi, c’est un gros oui ! Je valide 😉

J’attends vos avis et retours d’expériences sur Airhelp si vous en avez, ainsi que vos astuces dans les commentaires !

Bons vols !

Marc

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Commentaires :

1 réflexion au sujet de « Airhelp (avis) : vol retardé, annulé, surbooké = 600€ pour vous ! »

  1. Perso nous avons eu un vol annulé en juin de Berlin à Toulouse et bien je suis directement passée par le formulaire d’Easy Jet ici : https://www.easyjet.com/fr/claim/eu261
    Tout s’est bien passé et nous avons été indemnisé de 250€ chacun (en plus d’avoir été remboursé de nos billets + avoir eu 2 billets pour 2 vols le jour suivant + les frais d’hôtels + déjeuner, dîner et petit déjeuner).
    Bref sur le coup ce fut un mauvais moment à passer mais nous avons été tout de même bluffé par ce qu’on a pu avoir 🙂

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